perspectivas

Terça-feira, 17 Setembro 2019

A arrogância da Vodafone Portugal

Filed under: A vida custa — O. Braga @ 7:45 pm
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Assinei um contrato com a Vodafone em 2013, consistindo em um “pack” de Internet fixa + televisão + telefone fixo + 1 cartão telemóvel com 500 Mb de Internet móvel em 4G. Após 24 meses (ou seja, em 2015), o contrato deixou de estar fidelizado, mas ainda assim continuei na Vodafone.

Em Setembro de 2019 — ou seja, seis anos volvidos, e agora em contrato livre (sem fidelização) — resolvi solicitar à Vodafone uma revisão do contrato (com nova fidelização contratual por mais 24 meses) no sentido de me garantir um pouco mais Internet móvel (500 Mb é ridículo!), mas sem alteração do valor mensal pago.

A Vodafone recusou. A Vodafone tem “o rei na barriga”. A Vodafone prefere perder clientes, em vez de flexibilizar a oferta comercial.

Para a Vodafone: cliente a comprar há seis anos = lixo.

Para a Vodafone, os clientes são como os flatos: “saem uns, e logo surgem outros”.

Mesmo que seja verdade que a Vodafone tenha o melhor serviço do mercado, os clientes não aturam a arrogância da Vodafone e preferem trabalhar com outra empresa (mesmo que esta seja de qualidade ligeiramente inferior).

Por exemplo, a NOS oferece (num “pack” semelhante ao da Vodafone) com 2 Giga de Internet móvel a um preço mais barato (11 € mensais com 2 Giga) do que a Vodafone (15 € mensais com 500 Mb).

Mesmo que a qualidade da NOS seja ligeiramente inferior, a flexibilidade comercial faz com que qualquer pessoa “com dois dedos de testa” prefira a NOS, em relação à rigidez comercial arrogante da Vodafone.

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