Eu tenho um carro segurado na OK!Teleseguros – do grupo Caixa Geral de Depósitos – praticamente desde o tempo da publicidade da Marta. Portanto, é um contrato que já tem alguns anos. Agora, quero fazer um seguro de um outro carro na mesma companhia de seguros – ou seja, pretendo ter dois carros segurados na mesma companhia.
No carro antigo não existe qualquer registo de acidente, razão pela qual o prémio de seguro é bastante baixo.
Ao querer fazer um novo seguro de um segundo carro, a menina operadora telefónica da OK!Teleseguros – que já não é a Marta – sugeriu-me um novo “produto” que dá pelo nome “seguro família”, que consiste em juntar os dois carros num só seguro. E foi-me garantido pelo telefone que eu nada tinha a perder e só tinha a ganhar. É claro que a menina da OK!Teleseguros é obrigada pela companhia a mentir aos clientes.
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O novo “seguro família” implicava o cancelamento do contrato de seguro do carro antigo e a celebração de um novo contrato englobando os dois carros.
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O novo contrato “seguro família” seria mais barato em 54% (!), se tivermos em conta os dois prémios de seguro juntos. Ou seja, se eu cancelar o antigo contrato do carro antigo, por um lado, e por outro lado fizer um novo contrato englobando os dois carros, poupo cerca de 54% do total dos prémios se estes fosse feitos individualmente e fora do tal “seguro família”.
Naturalmente que “quando a esmola é grande, o pobre desconfia”. ¿Por que razão a OK!Teleseguros me dá um bónus de 54% se eu me desfizer de um contrato antigo? Foi a pergunta que eu fiz à menina, mas ela não me deu qualquer resposta, garantindo-me apenas (mentira!) que o antigo contrato não seria maculado ou alterado.
Depois, as condições gerais do novo contrato apontam para um sítio na Internet com letras minúsculas. E o problema é este: fidelização! Com o contrato antigo, posso sair livremente da OK!Teleseguros a qualquer momento e migrar o meu contrato para qualquer outra companhia de seguros. Com o novo contrato “seguro família”, fico amarrado uma data de anos a uma fidelização em relação à OK!Teleseguros (ou seja, não posso rescindir o contrato e fazer outro contrato com outra companhia de seguros senão no fim do período de fidelização). Mas a menina escondeu este pequeno detalhe…!
Desde logo há um princípio que não devemos nunca esquecer: nunca se cancelam contratos antigos, a não ser que seja absolutamente óbvio e claro que um novo contrato tem melhores condições.
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